5月12日，阿里巴巴召开发布会，正式宣布布局免税产业。
创新运营模式提升购物效率和体验
为了更好地服务消费者，阿里巴巴在免税业务的运营模式上进行大胆创新。
摒弃结税的传统方式，采用多元化熟悉经济模型进行预存结税，并将结合国家免签政策和旅游政策，打通战略效益。这意味着消费者在阿里巴巴的免税平台上购物时，不仅能够享受到便捷的购物体验，还能在结税环节感受到更多的优惠和便利。结合国家免签政策，来自不同国家的游客在阿里巴巴免税平台购物时，将享受到更加便捷的结税流程，无需繁琐的手续，即可快速完成购物和结税环节，大大提升了购物效率和体验。
在客户服务方面，阿里巴巴引入蚂蚁云客服体系，为免税业务的顺利开展提供坚实保障。蚂蚁云客服招募包括售前售后、结税客服、外卖客服等多个岗位的在线客服人员，经过严格的培训，客服人员将具备丰富的业务知识和良好的沟通能力，能够及时解答平台用户在购物过程中遇到的各种问题，包括售前咨询、售中订单处理以及售后的退换货等问题，还能为用户详细解读活动规则。
在技术创新方面，阿里巴巴将充分发挥自身在大数据、人工智能等领域的技术优势。通过大数据分析，精准把握消费者的购物偏好和需求，为消费者提供个性化的商品推荐服务，让购物更加便捷高效。利用人工智能技术优化客服服务流程，实现智能客服快速响应，提高客户服务质量。阿里巴巴将积极探索区块链技术在免税业务中的应用，确保商品的溯源和质量安全，让消费者买得放心、用得安心。
优化供应链管理加大线上线下融合
阿里巴巴表示，将不断优化供应链管理，加强与全球优质品牌商的合作，丰富免税商品的种类和品牌选择，满足不同消费者的个性化需求。无论是时尚美妆、高端奢侈品，还是电子产品、特色食品等，阿里巴巴免税平台都将努力提供全方位的商品供应，让消费者无需出国，就能在国内购买到全球优质的免税商品。
在市场拓展方面，阿里巴巴将加大线上线下融合的力度。在线上，通过旗下的各大电商平台，如淘宝、天猫等为免税业务进行全方位的推广，吸引海量用户关注和购买；同时积极开展线上营销活动，如限时折扣、满减优惠、会员专属福利等，激发消费者的购买欲望。在线下，阿里巴巴将与各地的免税店、商场等实体商业合作，通过开设线下体验店、专柜等方式，为消费者提供更加直观的购物体验。消费者可以在线下体验商品的品质和效果，然后通过线上平台进行购买，实现线上线下的无缝衔接。
为推动免税商品包装的绿色化、环保化变革，阿里巴巴还将联合各大品牌商共同研发和推广可降解、可回收的环保包装材料，减少塑料垃圾的产生。鼓励商家采用简约包装设计，避免过度包装，从而降低资源消耗。
打造“免税购物+旅游”一站式服务模式
海南离岛免税政策也是阿里巴巴布局免税业务的重要着力点。2025年3月底，周杰伦演唱会等活动带动了海南离岛免税消费的热潮，3月28-30日免税购物金额高达3.66亿元，这一数据充分显示出免税行业的消费潜力依然强劲。
阿里巴巴将积极依托海南自贸港免税政策，通过活动营销和旅游产业供应链优化，进一步提升免税业务的吸引力。阿里巴巴计划与海南当地的旅游企业、酒店等深度合作，打造“免税购物+旅游”的一站式服务模式，为游客提供更加便捷、丰富的消费体验。例如推出包含酒店住宿、景点门票以及免税购物优惠券的综合旅游套餐，吸引更多游客前往海南并选择在阿里巴巴免税平台消费。使得游客在享受海南美丽风光的同时，还能在阿里巴巴的免税平台上购买到心仪的商品，实现旅游与购物的完美融合。