9月10日，小棉袄爱老居家养老服务标准化项目在北京市东城区启动。作为北京市落地的首个市级居家养老服务标准化试点，项目将重点围绕助餐服务、生活照料、专业护理、医养保障、健康管理5个方面，打造完整的服务标准体系。
日前，北京市发布第一批市级养老服务标准化试点项目名单，小棉袄爱老居家养老服务标准化项目成为其中唯一的居家养老项目。据了解，该试点将首先在景山、建国门、崇文门外、龙潭四个街道开展，建设期为两年。小棉袄爱老负责人王玲力介绍，企业将设立标准化工作机构，重点从助餐服务、生活照料、专业护理、医养保障、健康管理5个业务方向，打造完整的服务标准体系。以助餐为例，标准化服务将覆盖全流程，包括餐谱制定、采购、烹饪加工、配送与入户等，同时还将规范送餐人员仪容、礼貌用语，并制定应急处理预案。
根据试点工作方案，项目将从“服务流程规范、人员技能认证、安全保障机制、老人需求响应”四个维度构建标准化体系，通过“制度+培训+监督”的闭环管理模式，确保标准化要求融入服务全流程。到试点期满，将实现全业务流程标准覆盖率80%以上，标准实施率90%以上，客户满意度90%以上。